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7, rue de la Castellane
75008 PARIS

fOIRE AUX QUESTIONS

Prenez le temps de lire la foire aux questions. 

Comment nous joindre ?

Si vous ne trouvez pas votre réponse sur notre site vous pouvez par mail à l’adresse suivante
contact@lisalea-mermaid.com

 

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Les paiements sont acceptés uniquement en euros. Nous acceptons tous les paiements en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) et par Paypal. Si vous souhaitez régler par virement, appelez-nous au 07 56 80 00 35.

Quels sont les délais et les tarifs de livraision ?

Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais. Toutes les commandes sont expédiées dans les 48H après avoir reçu et validé votre commande pour les produits en stocks. Coliposte garantit un délai de livraison de 48h à 72h ouvrées en France métropolitaine. Les frais de port ont un prix unique, 9.95€, et sont gratuits pour les commandes dont le montant dépasse 162€.

Pour les DOM et l’international, les produits sont envoyés en express. Il faut compter moyenne 3 à 8 jours. Les frais de port pour les DOM et l’international ont un prix unique de 29.90€, et sont gratuits pour les commandes dont le montant dépasse 192€.

 

Il est possible de suivre votre commande avec un numéro de suivi envoyé par Lisa Lea Mermaid sur www.coliposte.net.

Quels sont les modalités de retour ?

Il y a 3 possibilités pour les retours :

Cas de figure n°1 : Votre colis est arrivé trop tard
Notre transporteur (La Poste ou TNT) a été défaillant et votre colis est arrivé trop tard ! Refusez le colis, il nous sera réexpédié ! A sa réception, nous vous rembourserons. 

Cas de figure n°2 : Vous avez des produits abîmés ou défectueux
Vous avez reçu un produit abîmé ou défectueux. Bref vous êtes déçus. Envoyez-nous un e-mail à contact@lisalea-mermaid.com avec une photo du produit incriminé pour que nous puissions trouver une solution ensemble !

Cas de figure n°3 : Vous avez changé d’avis
Vous avez changé d’avis et finalement vous ne voulez plus des produits commandés. Le retour de marchandise se fait à vos frais. Il vous suffit de nous retourner les produits avec le bon de livraison listant les produits renvoyés. Dès réception du colis retour, nous vous écrirons afin de savoir si vous préférez un avoir ou un remboursement.

L’adresse du retour est la suivante :
LOGISSEO
LisaLea Mermaid – Retours
12 avenue Jean Joxé
49100 Angers

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois que vous avez validé votre panier, il reste modifiable tant que vous n’avez pas réglé votre commande.

Si votre commande est déjà réglée, appelez-nous zu 07 56 80 00 35 et si votre commande n’est pas encocre colisée et/ou expédiée, nous ajouterons les produits dont vous avez besoin !

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